Суд обязал HP выплатить компенсации своим клиентам

Тысячам клиентам HP обязана выплатить компенсации за то, что компания обновила версию прошивки для своих моделей принтеров, из-за которой неоригинальные картриджи стали нерабочими.

Производитель использовал технологию Dynamic Security Feature (DSF) для предотвращения работы принтера на не фирменных картриджах. В Австралии продали примерно 220 тысяч принтеров, но большая часть была обновлена до продажи. Другие же были обновлены после того, как клиенты автоматически загрузили новую прошивку без возможности отклонить это обновление.

Таким образом, HP изменил функциональность принтеров уже после покупки без предупреждения потребителей о возможных ограничениях в используемых расходных материалах. Компании-производители должны информировать клиентов о своих продуктах, особенно, если это влияет на использование неоригинальных деталей и заправок.

HP должен будет выплатить по 50 USD каждому своему клиенту, если он пострадал от обновления прошивки. А это больше 2 тысяч клиентов, так что, выплаты могут быть более 100 тысяч долларов.

Компания выпустила специальную онлайн-форму для компенсации, где есть полная информация о том, какие клиенты имеют право на компенсации.